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马上金融自研”双寻优”预测外呼算法模型提升坐席利用率30%以上

马上金融自研”双寻优”预测外呼算法模型提升坐席利用率30%以上

目前,AI智能语音呼叫、自动化呼叫已成为呼叫中心领域节约人力资源和提升呼叫效率的新宠,而预测式外呼作为自动化呼叫的关键形态,其预测算法和模型的先进性对效率起了决定性作用,成为行业中一直探索的课题。

近日,马上消费金融(以下简称“马上金融”)成功上线了自主研发的“双目标寻优”预测外呼算法模型(简称“双寻优”预测外呼算法模型),该模型基于运筹学原理,将双目标中的客户放弃率设置锁定在一个可以接受的范围内,保障坐席利用率达到最大化,从而实现将矛盾的双目标向单目标转化。该模型上线应用后,坐席利用率较同行业有30%以上的提升,并适用多种应用场景,处于行业领先水平。

西装外套与帽衫、长裤的混搭组合,运动感十足,更是与屈楚萧阳光硬朗的形象不谋而合

刘昊然手持致奢银熠唇膏02SURGE心潮暗涌,举止间撩人心弦

王子异轻启致奢银熠单色眼影TFX15人鱼姬色,演绎眸色先锋主义,闪耀摩登风范

这款致奢银熠香氛被盛放于银色精致的50ML TOM FORD PRIVATE BLEND私人调配系列EXTRêME香氛瓶中,瓶身光滑并缀有银色铭牌浮饰。外观设计灵感源于国际象棋棋子,现已成为了TOM FORD PRIVATE BLEND 私人调配系列香氛的标志。

屈楚萧轻洒TOM FORD致奢银熠香水,感受颠覆新香

李沁身着一身TOM FORD黑色裤装亮相,兼顾优雅帅气,中号白色蟒蛇皮001手袋,更是成为整体造型的点睛之笔

一是系统自动送号的速度快慢与放弃率(呼损率)高低“相生相克”,难以平衡。行业内一些厂商为了提升坐席利用率而加快自动送号的速度,这造成了放弃率(呼损率)居高不下;而为了满足企业对客户低呼损率的要求,一般会将送号速度在模型中调整得比较慢,送号太慢势必就会引起坐席大量空闲,对于坐席人数众多的大型公司来说,这无疑是一种巨大的成本浪费;

TOM FORD EXTRêME致奢银熠单色眼影系列带给眼部持久闪耀、流光溢彩的动人风情,充分还原宛若融化金属般的迷幻光泽。系列中涵括2种不同的质地,前者以丰富的微光质感实现奢华明亮的炫丽双眸,后者则选取金属箔片效果,令眼部妆效更大胆无畏、闪烁迷离。本款眼影内含多聚物成分,妆效持久抗晕防水,质地轻薄细腻,上色轻松服帖。

开篇融合两种来自法国的不同薰衣草,带来清新活力的独特香调。其中一种率真明丽,花朵的清新与生命力被融入到香氛中,而另一种则为这款香氛增添了一份琥珀般的质地。两者的混合物杂糅新鲜意大利香柠檬,一丝清爽的柑橘香气缠延而至。

自创立以来,TOM FORD一直致力于打造现代摩登风格的美妆及香氛精品,用高品质工艺创造出奢华高贵的非凡体验。此次活动现场TOM FORD打造了科技感与未来感相结合的视觉空间,以前卫摩登的方式为来宾带来了一场独特的感官之旅。现场,全新EXTRêME致奢银熠系列产品陈列于多个主题各异的区域中,来宾通过沉浸式空间,有机会近距离感受产品。新系列产品包括爆闪银管 TOM FORD致奢银熠唇膏,奢华魅惑的致奢银熠单色眼影及私人调配系列致奢银熠香氛。

此次TOM FORD汤姆福特美妆携手天猫小黑盒,是TOM FORD打造奢华摩登美妆世界的又一次革新之举,力求为每一位美妆爱好者打造致奢惹火妆容,带来独特香氛体验。TOM FORD惹火派对为期三天,吸引了众多消费者前来打卡,在奢华与摩登感中再度见证了TOM FORD美妆世界的流光熠熠。

最后,源自老挝的安息香和野生零陵香豆的缓缓加入,让这款香氛增添了温暖的光芒和浓厚的木质香气,散发出十足的东方韵味及奢华魅力。

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活动当天,李沁与张嘉倪率先体验了TOM FORD致奢银熠系列,打造了极富先锋主义的妆容,闪亮登场惹火派对。

香氛的新鲜气息由内而外持续散发来。利用特殊酶工艺处理过的胡萝卜籽油,去除了杂质,加强了这款香氛清新的质感和来自鸢尾花的香气。此外,第三种薰衣草的加入法国薰衣草(Lavender Absolue France),又赋予这款致奢银熠香氛出人意料的惊喜,烘托出纯粹的薰衣草香氛主调。

TOM FORD推出全新EXTRêME COLLECTION 致奢银熠系列,该系列包含多款色彩浓郁,奢华魅惑的单色眼影,还原了Tom Ford先生恣意不受拘束的设计理念,打造如梦似幻的TOM FORD未来主义风格。色彩在眼影的每一次涂抹中充分绽放,为个性与美丽勾勒新的边界与可能。TOM FORD致奢银熠单色眼影选取别具质感的闪耀银色外壳包装,以奢华色彩和丝滑质地为每一位TOM FORD女性打造独一无二的先锋感妆容。

TOM FORD致奢银熠单色眼影共涵括20款色号:璀璨闪耀的蓝宝石色、银色,绚烂动人的紫罗兰色、鹅黄色等。该系列选取EXTRêME系列标志性的闪耀银色外壳,小巧精致且内置迷你镜,便于携带。

二是人工调整步骤繁琐,精准度低,人员要求高。为了适应不同接通率,往往仅能利用过往经验通过非常繁琐的配置才能实现,由于不同接通率对应不同的经验值,对于使用呼叫中心系统的企业来说,配置人员需要不断的花时间进行摸索才能熟悉并使用好,最终调整效果也完全取决于配置人员,具有非常大不确定性;

针对预测外呼,马上金融的算法模型只需简单设置后即可实现完全自动化,可针对不同的坐席人数、不同接通率的客户群体、不同业务场景均可以做到自适应。即保证不同业务场景下,客户放弃率(呼损率)锁定在一个指定的范围,而坐席的利用率达到最优。

呼叫中心领域面临三大难题

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三是现有预测模型适应范围有限,无法实现完全自动化。对于某些应用场景(甜区)接通率模型表现优异;但对于某些场景(非甜区)接通率就不尽如人意,这对于业务量庞大且条线繁多的大型公司来说,就只能退而求其次,在那些非甜区业务中选择人工调整送号量或者直接选择手工拨打,致使全自动化的预测式外呼的效果大打折扣。

景甜身着TOM FORD黑色链条装饰连衣裙搭配中号黑色001系列手袋,尽显高挑身材

景甜喷洒全新TOM FORD致奢银熠香水,融合两种薰衣草的颠覆新香萦绕身畔,散发华丽魅力

自主研发算法模型 有效攻克行业难题

王子异身着经典复古的皮夹克搭配剪裁考究的西裤亮相活动现场,简约时尚

摩登时尚宝石红唇妆搭配奢润闪光明亮眼妆,演绎灵动抚媚风情

现代呼叫中心在金融、电信、物流、旅游等行业的销售、贷后管理、客服领域被广泛应用,少则数百、多则数万的人力规模注定了当代呼叫中心行业的劳动密集型特性。能否有效管控不断扩大的呼叫容量,能否充分利用坐席人力资源,一直是呼叫中心系统建设中的核心难题。具体来说,当前行业中面临的难点主要体现在三方面: 

继成功研发“双寻优”预测外呼算法模型之后,马上金融智能呼叫中心研发团队又迈向了新的征程,在呼叫中心系统SaaS产品化对外输出的征程中,又研发出了AI智能语音机器人的预测式外呼功能。通过马上金融云的弹性部署能力,支持用户对智能语音机器人数量上的灵活要求,具有良好伸缩性,为SaaS产品走向市场奠定基础。

马上金融新算法模型之所以能够有效解决行业痛点,源于其专业的模拟仿真系统和强大的实时计算能力。其中模拟仿真系统解决了模型模糊性无法通过推导和证明验证的问题;通过模拟仿真系统使用大量不同接通率的拨打数据来检证和优化模型,最终训练出了更优的模型算法。

大胆自由的灿金橘红唇妆搭配炫彩惊艳眼眸,尽显前卫大胆,非凡魅力

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TOM FORD PRIVATE BLEND私人调配系列推出全新LAVENDER EXTRêME致奢银熠香氛,经典的薰衣草通过独特的重制与处理工艺,打破传统香氛刻板印象,从而成就了这款大胆、新奇、颇具东方气息的杰作。

TOM FORD致奢银熠唇膏,内含金属闪光亮片,展现极具冲击感的饱和靓色,让唇部散发迷人闪耀光彩。令人惊喜的唇膏滋润度,一抹顺滑,打造出闪亮均匀的唇部妆容。这款唇膏共有可用于打造不同妆容的12款色号,包括闪耀裸色#02SURGE和#03THRUST,闪亮宝石红#07STUNNER,带来非凡的奢华魅力。而首次推出的极具未来感的奢魅紫色#11TRANCE和镜面银色#01BOLT,则为消费者带来意想不到的色号选择。

另外,利用马上金融自研的基于“软交换”的呼叫中心系统方案自带互联网基因的天生优势,轻松对接公司内部强大的实时计算能力、流式计算平台,轻松实现高速实时计算,为模型提供无延迟的变量输入。

裸色丝质衬衫,棕色缎面长裤, 太妃糖色系的造型与张嘉倪的甜美气质相得益彰